Как должны реагировать на вызов сотрудники полиции?
Сроки и последовательность действий полицейских при рассмотрении обращений граждан регулируются федеральным законодательством (Закон «О полиции») и подзаконными актами («Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ», утв. Приказом МВД РФ от 12 сентября 2013 года 707; «Инструкция о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах МВД РФ сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях», утв. Приказом МВД России от 29 августа 2014 г, N 736; Приказом МВД РФ от 31 декабря 2012 г. № 1166 «Вопросы организации деятельности участковых уполномоченных полиции» и др.).
Под обращениями понимаются:
-предложения (рекомендации по совершенствованию законов, деятельности 
госорганов и т.д.);
-заявления (просьба о содействии в реализации прав и свобод, сообщение о нарушении законов, критика деятельности госорганов и должностных лиц); жалобы (просьба гражданина о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов).
Как проверить, что полиция предприняла по устному заявлению?
Для проверки мер, предпринятых сотрудниками полиции, гражданин вправе обратиться в отдел полиции с соответствующим заявлением и потребовать информацию о том, регистрировалось ли его обращение в КУСП, какие меры были приняты, кто исполнитель. Заявление можно написать в произвольной форме. Гражданин должен знать, что обязанность проведения проверки по обращению, содержащему информацию о преступлении или правонарушении, закреплена п. 49, 58 Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. 736. Сообщения о преступлениях и административных правонарушениях подлежат проверке в порядке, предусмотренном статьями 144, 145 УПК РФ и положениями КоАП РФ соответственно. Срок рассмотрения таких обращений исчисляется с момента их регистрации в КУСП, определяется руководителем (начальником) 
территориального органа МВД России с учетом требований ч. З ст. 8 и ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ, а также сроков давности 
привлечения к административной ответственности, установленных ст. 4.5 КоАП РФ.
Какие права есть у гражданина, обратившегося в полицию?
Гражданину, обращение которого рассматривается в органе внутренних 
дел, также должна быть обеспечена возможность:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с
просьбой об их истребовании; знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения; получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов; обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на 
действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке; обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения; - гражданин вправе потребовать возмещения убытков и компенсации
морального вреда, причиненных незаконными действиями (бездействием) органа внутренних дел или его должностными лицами при рассмотрении обращения, по решению суда (п.9 Приказа МВД РФ от 12 сентября 2013 года № 
707).
Обращение, в том числе устное (по телефону), содержащее информацию о преступлении или об административном правонарушении, передается в дежурную часть для регистрации в Книге учета заявлений и сообщений о преступлениях (КУСП) незамедлительно (п. 69 Приказом МВД РФ от 12 сентября 2013 года 707). Сотрудники, уполномоченные на прием обращений от граждан, несут персональную ответственность за их сохранность, соблюдение порядка и сроков регистрации.
Что происходит после регистрации обращения?
После регистрации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях в КУСП оперативный 
дежурный принимает меры неотложного реагирования. В соответствии со ст. 12 Закона «О полиции», сотрудники правоохранительных органов обязаны незамедлительно:
- прибывать на место совершения преступления, административного
правонарушения, место происшествия; 
- пресекать противоправные деяния;
устранять угрозы безопасности граждан и общественной безопасности;- документировать обстоятельства совершения преступления, административного правонарушения, обстоятельства происшествия;
- обеспечивать сохранность следов преступления, административного правонарушения, происшествия;
- предпринимать другие меры, предписанные законом.
О принятых мерах неотложного реагирования и их результатах оперативный дежурный в течение дежурной смены докладывает руководителю территориального органа МВД России. Проверку зарегистрированного заявления (сообщения) осуществляет сотрудник полиции по соответствующему поручению руководителя территориального органа МВД России (его 
заместителя, руководителя органа предварительного следствия).
Что требуется от гражданина, обратившегося полицию?
Необходимость документирования обстоятельств совершения преступления, 
административного правонарушения, обстоятельства происшествия зависит от того, требуется ли это для исполнения обязанностей полиции, указанных в ст. 12 
Закона «О Полиции». Это значит, что если лицо, которое вызывает полицию, является очевидцем правонарушения или преступления, то его могут опросить 
по обстоятельствам его совершения. Опрашивают не обязательно в момент 
вызова, могут и позднее, в рамках проводимой проверки. Прибывший на место сотрудник полиции самостоятельно решает необходимость опроса соседей и других возможных свидетелеи, потерпевших исходя из обстоятельств совершенного правонарушения.